Política de Troca e Reembolso
Antes de qualquer regra, o mais importante: a gente resolve conversando.
Se algo deu errado com o seu pedido, chama a gente no WhatsApp ou manda um e-mail. A gente escuta, entende o que aconteceu e busca a melhor saída para você, caso a caso. Na prática a gente costuma fazer bem mais do que está escrito em qualquer política, porque cliente não se atende por regulamento.
WhatsApp: (47) 92000-3181
E-mail: [email protected]
Chegou com problema?
Produto com defeito, quebrado, faltando peça, ou simplesmente diferente do que você pediu: isso é problema nosso e a gente resolve.
Manda uma mensagem contando o que houve, com o número do pedido e uma foto, se der. Na maioria das vezes a foto já basta e você nem precisa devolver nada. A partir daí você escolhe o que prefere, receber outro produto ou o dinheiro de volta.
Não chegou?
Extravio, entrega que não aconteceu, encomenda parada tempo demais: chama a gente também. A gente acompanha o rastreio junto com você, descobre o que houve e resolve, reenviando o produto ou devolvendo o valor. Nunca deixamos ninguém na mão por causa de entrega.
Mudou de ideia?
Compra pela internet dá direito a desistir em até 7 dias corridos depois de receber, e a gente respeita isso.
Tem só uma coisa que a gente precisa pedir, e que vale para qualquer loja do nosso ramo: o produto precisa voltar do jeito que chegou, sem uso e com o lacre e a embalagem originais intactos. Se ainda está fechado, é só falar com a gente que a gente combina a devolução.
O que a gente não consegue fazer
Produto íntimo que já foi aberto e usado não volta. Não é má vontade nossa, é higiene: uma peça que teve contato com o corpo de alguém não pode, de jeito nenhum, chegar às mãos de outra pessoa depois. Isso vale para vibradores, plugs, próteses, cintos de castidade, acessórios de penetração, cosméticos, lingerie, harness e fantasias.
Vale também quando o motivo é o tamanho. Se a peça foi usada e não serviu, a gente infelizmente não consegue aceitar de volta.
Sobre tamanho, aliás
Essa é a dúvida mais comum da loja, e a mais fácil de resolver antes da compra. Todo produto tem as medidas na descrição, e a gente conhece bem o que vende.
Então, se bateu qualquer dúvida sobre diâmetro, comprimento, ajuste ou modelo, pergunta antes de fechar o pedido. Manda uma mensagem no WhatsApp que a gente te ajuda a escolher. É rápido e evita a maior parte das dores de cabeça.
Como funciona a devolução do dinheiro
Quando o caso é de devolver o valor, a gente combina com você o jeito mais prático de fazer isso e resolve o quanto antes. Sem burocracia e sem formulário.
Endereço de entrega
Vale conferir o endereço antes de fechar o pedido, principalmente número, complemento e CEP. Se você notar algum erro depois, fala com a gente rápido que dá tempo de corrigir. E se a encomenda voltar por causa disso, a gente combina o reenvio com você.
Falar com a gente é o primeiro passo
Não importa qual seja a situação, o caminho é sempre o mesmo e é bem simples:
WhatsApp: (47) 92000-3181, que costuma ser o mais rápido
E-mail: [email protected]
Tenha o número do pedido em mãos e conta o que aconteceu. A gente responde rápido, explica o passo a passo e acompanha até resolver. Vender é a parte fácil. O que a gente faz questão de fazer bem é o depois.